dernière mise à jour : juin 2026
Article 1 — Règlement intérieur
Le fait de séjourner à « Bien-Hêtre Écolodges Soins et Nature » implique l’acceptation pleine et entière des dispositions du présent règlement intérieur et l’engagement de s’y conformer.
Article 2 — Réservation et durée du séjour
La réservation devient effective dès lors que le client a fait parvenir au propriétaire un acompte de 25 % du montant total du séjour. Le solde sera réglé à la fin du séjour.
Pour les réservations effectuées par courrier, téléphone ou internet, le locataire ne bénéficie pas du délai de rétractation, conformément à l’article L121-20-4 du Code de la consommation relatif aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Article 3 — Arrivée et départ
Le client est attendu à partir de 16h00, sauf arrangement préalable d’un early check-in convenu avec le propriétaire. En cas d’arrivée tardive ou différée, il est impératif d’en informer le propriétaire au préalable.
Le jour du départ, les lieux doivent être libérés au plus tard à 10h30, sauf arrangement préalable d’un late checkout convenu avec le propriétaire (supplément applicable, sous réserve de disponibilité).
Article 4 — Règlement des prestations
Les options (repas, soins) pourront être réglées à la réservation ou en fin de séjour, par carte bancaire, chèque ou espèces.
Les consommations du mini-bar, soins supplémentaires et taxe de séjour seront réglés au plus tard le jour du départ.
Article 5 — Utilisation des lieux
Le client devra respecter le caractère paisible des lieux et en faire un usage conforme à leur destination. Il s’engage à rendre l’intérieur de l’écolodge en parfait état et à laisser l’ensemble des objets présents. Les heures de silence sont à respecter entre 23h00 et 7h00 (voix, musique, activités extérieures).
L’écolodge est équipé de :
- TV
- Kitchenette entièrement équipée avec cafetière, réfrigérateur, four micro-ondes, plaques
- Linge de maison fourni : draps, serviettes et couvertures supplémentaires
- Salon de jardin
La vaisselle doit être entièrement faite et rangée avant le départ. En cas de vaisselle laissée sale, des frais de nettoyage forfaitaires de 30 € pourront être facturés.
Article 6 — Capacité des hébergements
Le client s’engage à ne pas dépasser la capacité maximale de chaque hébergement :
- Roulotte et Chalet : 2 personnes maximum
- Lodge : 4 personnes maximum
Au-delà de ces capacités, le propriétaire se réserve le droit de refuser les personnes supplémentaires. Ce refus ne constitue pas une rupture de contrat ; aucun remboursement ne sera envisagé.
Article 7 — Tabac et vapotage
Bien-Hêtre est un établissement intégralement non-fumeur et non-vapoteur. Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter :
- À l’intérieur des hébergements et de tous les espaces couverts
- Dans le jacuzzi, le bain nordique et à leur proximité immédiate
- À proximité de tout matériel en bois (abris, terrasses, mobilier)
Des espaces fumeurs équipés de cendriers sont mis à votre disposition en terrasse, dans les zones désignées. Merci de ne pas jeter les mégots au sol.
En cas de non-respect, des frais de nettoyage supplémentaires pourront être facturés.
Article 8 — Petits-déjeuners
Les petits-déjeuners sont servis à partir de 8h30 jusqu’à 10h00. Un panier vous sera remis dans votre hébergement. En cas d’allergie alimentaire, merci de nous prévenir à la réservation.
Article 9 — Paniers repas
Des paniers repas végétariens vous sont proposés sur commande lors de la réservation. En cas d’allergie alimentaire, merci de nous en informer à la réservation.
Article 10 — Options et soins bien-être
Il est conseillé de réserver vos soins ou votre séance énergétique avant votre arrivée afin de garantir leur disponibilité aux créneaux souhaités.
Article 11 — Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l’établissement. En cas de non-respect, le propriétaire peut refuser l’accès. Ce refus ne constitue pas une rupture de contrat ; aucun remboursement ne sera envisagé.
Article 12 — Utilisation du jacuzzi
Le jacuzzi est mis à la disposition exclusive des clients de l’hébergement auquel il est rattaché. Son utilisation implique le respect des règles suivantes :
Hygiène obligatoire
- Douche obligatoire au savon, bien rincée, immédiatement avant d’entrer dans l’eau.
- Maillot de bain ajusté obligatoire. Le port du short de bain est interdit pour des raisons d’hygiène.
- Les crèmes solaires, huiles, autobronzants et parfums dégradent très rapidement la qualité de l’eau. Merci d’éviter toute application avant utilisation.
Sécurité et usage
- Il est interdit de fumer ou de vapoter dans le jacuzzi ou à sa proximité immédiate.
- Les verres et bouteilles en verre sont interdits. Des verres incassables sont mis à votre disposition pour boire dans le jacuzzi.
- Il est interdit de manger dans le jacuzzi ou à son bord immédiat.
- Après chaque utilisation, merci de remettre et clipser soigneusement la couverture rigide afin de maintenir la température et protéger l’équipement.
- Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
- Il est déconseillé aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de problèmes cardiaques ou circulatoires d’utiliser le jacuzzi sans avis médical préalable.
Responsabilité financière : Le non-respect de ces règles d’hygiène peut entraîner une dégradation de la qualité de l’eau. Si une vidange et un traitement d’urgence s’avèrent nécessaires après votre séjour, des frais forfaitaires de 200 € (sur justificatif) pourront vous être facturés.
Article 13 — Utilisation du bain nordique
Le bain nordique est un équipement extérieur à chauffage électrique disponible à la Roulotte de Fichous. Son utilisation implique le respect des règles suivantes :
Mise en route et usage
- Les instructions de mise en chauffe et d’utilisation sont détaillées dans le livret d’accueil remis à l’arrivée. Merci de les lire attentivement avant toute utilisation.
- La mise en chauffe nécessite plusieurs heures. Il est fortement conseillé d’en informer le propriétaire dès l’arrivée pour organiser la chauffe selon votre planning.
- En cas de dysfonctionnement ou de doute, contacter immédiatement le propriétaire avant toute manipulation.
Hygiène et sécurité
- Douche obligatoire au savon, bien rincée, avant d’entrer dans le bain.
- Maillot de bain ajusté obligatoire.
- Interdit de fumer ou de vapoter aux abords du bain nordique.
- Les verres et bouteilles en verre sont interdits. Des verres incassables sont mis à votre disposition pour boire aux abords du bain.
- Il est interdit de manger dans le bain nordique ou à son bord immédiat.
- Ne pas dépasser la capacité maximale indiquée sur l’équipement.
- Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
- Les produits chimiques, huiles essentielles et détergents sont formellement interdits dans le bain nordique.
- Après utilisation, le couvercle doit être repositionné soigneusement.
Responsabilité financière : Toute dégradation de l’équipement ou de la qualité de l’eau imputable au non-respect du présent règlement fera l’objet d’une facturation supplémentaire, avec un forfait minimum de 200 €.
Article 14 — Véhicules électriques — Interdiction de recharge
Il est strictement interdit de recharger tout véhicule électrique ou hybride rechargeable (voiture, deux-roues, trottinette…) sur les installations électriques de l’établissement, y compris via les prises domestiques des hébergements, les espaces communs, des rallonges ou des adaptateurs.
Les installations électriques des écolodges ne sont pas dimensionnées pour supporter de tels appels de puissance prolongés. Leur utilisation à cette fin constitue un risque d’incendie et peut causer des dégâts importants aux équipements.
Merci de prévoir votre recharge en amont auprès des bornes publiques à proximité.
Responsabilité : Tout dommage causé par le non-respect de cette interdiction engage la pleine responsabilité du client, qui prendra en charge l’intégralité des frais de réparation sur devis.
Article 15 — Consommation énergétique responsable
Dans le respect de l’engagement écologique de Bien-Hêtre, nous vous remercions d’adopter une utilisation responsable des équipements énergétiques mis à votre disposition.
Climatisation
- Éteindre systématiquement la climatisation en quittant l’hébergement, même pour une courte absence.
- Garder portes et fenêtres fermées lorsque la climatisation est en fonctionnement. Si vous souhaitez aérer, pensez à couper la clim au préalable.
- Ne pas mettre la climatisation en dessous de 20°C : une température de 22°C – 24°C est largement suffisante pour un confort optimal.
Éclairage et équipements
- Éteindre les lumières et les équipements électroniques en quittant l’hébergement.
- Ne pas laisser les appareils en veille inutilement.
Eau
- Fermer soigneusement les robinets après utilisation. Tout dégât lié à un robinet laissé ouvert engage la responsabilité du client.
- Privilégier des douches courtes. Les baignoires, jacuzzi et bain nordique sont prévus pour la détente ; merci d’en faire un usage mesuré.
Nous comptons sur votre engagement pour préserver ces écolodges et leur environnement naturel. Merci de votre compréhension.
Article 16 — Vols et accidents
Le propriétaire décline toute responsabilité en cas de vols ou de dommages corporels survenus dans la propriété. Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant ces risques.
Article 17 — Conditions d’annulation
17.1 — Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par e-mail à contact@bien-hetre.fr.
- Annulation plus de 72 heures avant le début du séjour : l’acompte est intégralement remboursé.
- Annulation moins de 72 heures avant le début du séjour : l’acompte reste acquis au propriétaire, qui est en droit de réclamer le solde du séjour.
- En l’absence de nouvelles du client avant 19h00 le jour d’arrivée prévu, le propriétaire peut disposer librement de l’hébergement. L’acompte reste acquis et le solde est dû.
- Séjour écourté : le prix du séjour initial reste intégralement dû. Les prestations supplémentaires non consommées seront remboursées.
- COVID / contamination : l’acompte est intégralement remboursable en cas d’annulation jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, sur présentation d’un justificatif médical.
17.2 — Annulation par le propriétaire
En cas d’annulation à l’initiative du propriétaire, le client sera informé par lettre recommandée avec accusé de réception ou e-mail. L’intégralité des sommes versées sera remboursée dans un délai d’une semaine maximum, sans préjudice de tout recours en réparation.
Article 18 — Force majeure
Les obligations contenues aux présentes ne seront pas applicables ou seront suspendues si leur exécution est devenue impossible en raison d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, incendie, inondation, épidémie, etc.). Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une telle inéxécution. La partie invoquant un événement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre le début et la fin de cet événement.
Article 19 — Délogement
En cas de non-disponibilité de l’établissement (force majeure, problème technique ou autre raison), Bien-Hêtre se réserve la possibilité d’héberger les clients dans un établissement touristique de catégorie équivalente pour des prestations de même nature. Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée à ce titre.
